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porque sempre que se fecha uma porta, abre-se uma janela

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05
Dez14

Dias de cão

alex

Ontem tive um dia de cão. Não sei ao certo o porquê de lhe chamarem isto, visto que os cãezinhos têm uma vidinha muito boa quando têm bons donos e são bem tratados.

No entanto e porque esta expressão é usada para adjectivar dias que nos correm mal, passo a usá-la para descrever o dia de ontem.

Acho que já há muito tempo que não me sentia sobre tanta pressão e tão nervosa/ansiosa como ontem. Passo a explicar....

Tenho estado, estas últimas três semanas, em formação teórica para o call center de atendimento e apoio ao cliente no âmbito do gás. Esta semana tivemos oportunidade de pôr algumas coisas em prática, sempre com a ajuda de um colega mais experiente que se sentava o dia todo connosco ao nosso lado. Isto durante os três primeiros dias desta semana.

Ontem, fomos postos em frente a um telefone, um computador, deram-nos os nossos login's e começámos a atender. E digamos que prestar este tipo de ajuda que nós prestamos não é de todo fácil. Não temos de vender nada nem temos de "aturar" clientes que sejam explicitamente mal educados connosco (que nos chamem nomes, etc). No entanto, a pressão é muita. Cai chamada atrás de chamada, muitas vezes, temos mil e uma coisas para fazer em sistema enquanto que, ao mesmo tempo, temos de atender o telefone e ter em consideração que temos uma pessoa do outro lado da linha à espera que a informação que pediu lhe seja dada. Sendo novos, é normal que demoremos mais tempo do que os outros mais antigos. No entanto os clientes não sabem se nós só estamos ali a atender à 1 dia ou à 365. E muitas das vezes os clientes ficam de facto aborrecidos, isto se já não entrarem em linha bastante chateados porque lhes foi cortado o gás ou porque lhes foi cobrado um valor absurdo de factura (entre muitas outras situações).

Ora eu com os meus escassos 18 anos, sem nunca ter trabalhado muito menos em algo deste género, fui para lá mas a tremer por dentro que nem uma vara ao vento.

No entanto, durante o dia todo de ontem aguentei-me "á bomboca" e não vacilei apesar de, uma hora antes da minha hora de saída, ter tido uma enorme vontade de me levantar e gritar umas quantas profanidades. E digo apenas que houve lá uma, que já tendo trabalhado em call center e tendo o dobro da minha idade, teve de sair para ir à casa-de-banho acalmar e limpar as lágrimas

Eu só quando cheguei a casa é que rebentei num pranto de lágrimas tal que me assustei a mim própria. Já há muito tempo que não chorava daquela maneira.

Mas após muita conversa com os pais, acalmei, relaxei e hoje lá fui eu outra vez de mente aberta para tentar novamente visto que não sou das que gosta de desistir ou das que o faz facilmente.

Hoje correu melhor. Bem melhor. Mas ainda há muita coisa que faço errada e tenho plena noção disso. No entanto, estou no principio e quero acima de tudo manter-me ali porque até é um sítio agradável de se trabalhar - os colegas que já lá estavam são todos muito simpáticos e acessíveis, os supervisores tem dias mas não são nenhuns bichos e por incrível que pareça já criei ali umas quantas boas relações com colegas de quem gosto muito - enfim... acima de tudo não quero dar parte fraca.

Porque se há quem me conheça minimamente sabe que eu odeio mostrar fraqueza; odeio desistir de algo a meio.

Ontem o dia foi de cão... hoje já foi melhor. E hão-de haver mais dias de cão, certamente, pois esses todos os temos, mas até lá vou apenas aproveitar o facto de este fim-de-semana....ter TRÊS dias!

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